سياسة الاستبدال والاسترجاع – Niche ONe
في Niche ONe نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق مميزة، لذا وفرنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومتوافقة مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
1. المدة المسموح بها
- يمكن للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
- بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكن قبول أي طلب استبدال أو استرجاع.
2. حالة المنتج المقبولة
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما استُلم، غير مفتوح أو مستخدم أو تالف.
- يشترط أن يكون التغليف الأصلي والملصقات والملحقات (إن وجدت) سليمة وغير منزوعة.
- يُستثنى من سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- المنتجات المفتوحة أو المجربة.
- العروض الخاصة أو المنتجات المباعة بسعر مخفض تم التنويه بأنها غير قابلة للإرجاع.
- البطاقات أو القسائم الإلكترونية.
3. رسوم الشحن
- في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال لغير وجود خلل أو خطأ من المتجر، يتحمّل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
- إذا كان المنتج مستلماً متضرراً أو خاطئاً، فإن Niche ONe تتحمل كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.
4. استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو رصيد المتجر (حسب اختيار العميل).
- تستغرق عملية الاسترداد عادة من 3 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- في حال كان الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
5. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال المدة المسموحة.
- تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج (في حال وجود خلل أو ضرر).
- سيتم تزويد العميل بتعليمات الإرجاع أو الاستبدال ورقم تتبع الشحنة.
تنويه: تحتفظ إدارة Niche ONe بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يتوافق مع الشروط أعلاه.
